Política de Envíos y Devoluciones

En Cometa Moto Store trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y con total satisfacción. Te invitamos a leer nuestra política de envíos y devoluciones antes de realizar tu compra.

🚚 ENVÍOS

1. Cobertura:
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Servientrega, Inter Rapidísimo y Envía.

2. Tiempos de entrega:

• Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
• Municipios o zonas rurales: entre 4 y 7 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la transportadora o condiciones externas (clima, orden público, alta demanda, etc.).

3. Costos de envío:
El valor del envío se calcula al momento de la compra según el destino, tamaño y peso del producto.
En ocasiones realizamos promociones con envío gratuito, las cuales serán anunciadas en nuestras redes o página web.

4. Rastreo del pedido:
Una vez despachado tu pedido, recibirás un mensaje o correo con el número de guía para hacer seguimiento directamente en la página de la transportadora.

5. Entrega:
El cliente es responsable de verificar que los datos de envío (nombre, dirección y teléfono) estén correctos. Si el paquete regresa por dirección errada o ausencia, el reenvío tendrá un costo adicional.

🔁 DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

1. Condiciones para devolución o cambio:
Puedes solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Conserve etiquetas, empaques originales y accesorios.
• No sea un artículo en promoción o de uso personal (como ropa interior térmica, intercomunicadores, etc.).

2. Causas aceptadas:

• Error en el producto enviado (talla, color o referencia).
• Producto con defectos de fabricación.
• Daños visibles ocasionados durante el transporte (debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a recibirlo).

3. Proceso para realizar un cambio o devolución:

1. Escríbenos al WhatsApp 324 9392721 o correo 📩 ventas@cometamotostore.com.co con tu número de pedido y evidencia (foto o video).
2. Evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
3. Una vez aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección:
   Cometa Moto Store – Carrera 7 # 12 – 61
   (El costo del envío dependerá de la causa de la devolución.)

4. Garantías:
Los productos con fallas de fabricación cuentan con garantía según la política del fabricante. El tiempo de cobertura varía entre 30 días y 1 año, dependiendo del tipo de producto.

La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, desgaste normal o falta de mantenimiento.

⚙️ IMPORTANTE

• No realizamos devoluciones en efectivo. Los reembolsos se efectúan mediante bono, cambio por otro producto o saldo a favor, según el caso.
• Los productos en promoción o liquidación no tienen cambio, salvo por defectos de fabricación.

📞 Contáctanos

Para cualquier inquietud sobre envíos, devoluciones o garantías, comunícate con nosotros:
📍 Cometa Moto Store
📱 WhatsApp: 324 9392721
📧 Correo: ventas@cometamotostore.com.co
📦 Dirección: Carrera 7 # 12-61
Instagram: @cometamotostore